Retours et échanges

Politique de retours et échanges.

Droit de rétractation

L’internaute dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du ou des produits pour exercer son droit de rétractation conformément aux articles L221-18 à L221-28 du code de la consommation en demandant à annuler sa commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Ce délai est porté à trente (30) jours pour les produits commandés sur notre site.

Par exception à ce qui précède, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications de l’internaute ou ayant fait l’objet d’une personnalisation sur demande de l’internaute.

Conditions de retours

Les retours de commandes doivent s'effectuer conformément aux conditions suivantes :
•   Les articles doivent être retournés non portés, non endommagés et non usés, présenter toutes leurs étiquettes d'origine et nous parvenir dans l'emballage dans lequel ils ont été livrés ;
•   Les chaussures et accessoires doivent être retournés dans et avec leurs boîtes et housses de protection d'origine et nous parvenir dans un colis ;
•   Lors de l’essayage des chaussures, prenez soin de ne pas laisser de marques sur les semelles et de ne pas endommager la boîte ;
• Les articles de bonneterie, de lingerie ou de bain doivent nous être retournés avec leurs étiquettes de protection et, si possible, dans leur emballage d'origine, non ouvert et intact.
• Les articles de beauté et les cosmétiques doivent nous revenir non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine parfaitement intact.
• Les articles de lingerie ne doivent être essayés que par-dessus votre propre lingerie ; nous n'accepterons aucun article ayant été porté ou sali.
• En raison de leur fonction sanitaire, les retours de masques en tissu ne sont pas acceptés, sauf s'ils vous sont parvenus endommagés ou défectueux.
• Les articles de bijouterie et de joaillerie doivent nous revenir dans l’état dans lequel vous les avez reçus, dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous les documents originaux.

Veuillez faire particulièrement attention lorsque vous essayez vos achats et veuillez nous les renvoyer dans l’état dans lequel ils vous sont parvenus.

Un produit ayant subi une dépréciation suite à des manipulations excessives (notamment abimé, endommagé retourné incomplet, porté, sans étiquetage …) ne pourra pas être repris.

Procédure de retours

Retour pour les clients inscrits

Toute demande de retour doit être effectuée directement via notre site https://www.koshka-paris.com.
Voici les étapes à suivre pour déclarer votre retour en ligne :

•   Rendez-vous dans votre espace client « Mon compte » ;
•   Accédez à la section « Historique et détails de mes commandes » ;
•   Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner ;
•   Sélectionner le(s) produit(s) que vous souhaitez renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s) ;
•   Préciser la quantité de produit(s) à retourner (si plusieurs quantités d'un même produit sont à renvoyer) ;
•   Ajouter une explication (dans le champ « Retour de marchandise ») précisant le motif du retour.

Retours pour les clients invités

Si vous avez passé commande en tant qu'invité (sans avoir créé de compte sur notre site) et souhaitez effectuer un retour, vous pouvez suivre votre commande via la section « Suivi de commande invité » sur notre site.

Le lien de « Suivi Invité » se trouve dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Veuillez saisir les informations demandées sur la page de « Suivi de commande invité ». Vous aurez besoin de fournir la référence de votre commande et votre adresse e-mail.

Cliquez sur « Envoyer » puis suivez les instructions étape par étape en prenant soin de sélectionner chaque article à renvoyer et son motif de retour.

Retour depuis une adresse en France métropolitaine

Nous vous proposons le service « Colissimo Retour France » pour faciliter vos retours depuis la France métropolitaine.

Vous avez le choix entre trois options gratuites qui offrent une possibilité de suivi :

• La Poste : déposez votre colis avec son étiquette de retour auprès de n'importe quel bureau de poste ;endez-vous dans votre espace client « Mon compte » ;
• Point relais : déposez votre colis avec son étiquette de retour auprès de n'importe quel point relais ;ccédez à la section « Historique et détails de mes commandes » ;
• Boîte aux lettres : vous pouvez choisir un jour et déposer votre retour dans votre boîte aux lettres avant 8h. Le facteur pourra alors le récupérer pour vous et vous laissera un bon de retour dans votre boîte aux lettres. Dans le cas où vous changez d'avis et que vous ne souhaitez plus que votre retour soit récupéré, vous pouvez le retourner vous-même auprès de la Poste ou de votre point relais.

Vous pouvez télécharger vos étiquettes de retour depuis votre espace client « Mon compte » section « Retours Colissimo ».

Si la procédure de renvoi de Colissimo ne vous convient pas, vous avez la possibilité de renvoyer votre commande via un autre transporteur à l’adresse suivante :

Koshka Mashka
36, rue de Poitou
75003 Paris
France

Dans ce cas de figure les frais de retour seront à votre charge.

Retour depuis une adresse hors France métropolitaine

En tant que client international, vous pouvez retourner votre colis avec le transporteur de votre choix. Veuillez noter que vous devrez payer les frais d'envoi et éventuels frais de douane vous-même. Vous pouvez indiquer qu'il s'agit d'un retour afin d'éviter de payer des frais de douane.

Pensez également à glisser dans votre colis le bon de retour (récapitulatif de commande) complété que vous pouvez télécharger depuis votre espace client.

Le colis doit être envoyé à l’adresse suivante :

Koshka Mashka
36, rue de Poitou
75003 Paris
France

Remboursements

Une fois votre retour reçu et accepté, le remboursement sera effectué, dans un délai maximal de quatorze (14) jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Le remboursement portera sur la totalité des sommes que vous avez payées, y compris les frais de livraison standard. Si vous avez choisi un mode de livraison plus couteux comme une livraison expresse par exemple, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Si vous ne renvoyez qu'une partie de votre commande, vous serez emboursé du prix des biens renvoyés + des frais de livraison au prorata du nombre d'articles réexpédiés.

Tout produit abîmé ou incomplet ne pourra faire l'objet d'un remboursement ni d'aucune réclamation.

Échanges

Nous acceptons les échanges de produits (y compris les articles soldés ou en promotion) dans un délai de 30 jours suivant la réception.

Les produits confectionnés selon les spécifications de l’internaute ou ayant fait l’objet d’une personnalisation sur demande de l’internaute ne sont pas échangeables.

Conditions d’échange

•   Nous échangeons uniquement les articles non défectueux, qui se trouvent dans leur état d'origine, n'ont pas été portés, altérés ou lavés, et qui possèdent encore toutes leurs étiquettes attachées ;
•   Vous ne pouvez procéder qu’à l'échange d'un même article contre une taille ou une couleur différente. Nous ne pouvons pas échanger un article donné contre un article différent ;
•   Vous ne pouvez procéder qu’une seule fois à l'échange d'un même article contre une taille ou un couleur différente ;
électionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner ;
• Nous acceptons uniquement les échanges en provenance du même pays que pour la livraison. Par exemple, les commandes livrées en France doivent être renvoyées de France. Dans le cas contraire, la procédure d'échange est à votre charge, les frais d'importation et d'expédition vous seront facturés.